Política de Envíos
En The Japan Fest nos comprometemos a que la entrega de tus boletas y productos sea segura, oportuna y sin contratiempos. A continuación, te explicamos cómo funcionan los plazos, costos y condiciones de envío para las compras relacionadas con el evento.
1. Formas de entrega
- Boletas digitales: Se enviarán al correo electrónico registrado al momento de la compra, en un plazo máximo de 24 horas después de confirmar el pago.
- Boletas físicas: Podrán recogerse en la boletería el día del evento o enviarse por mensajería (según disponibilidad).
- Productos físicos: Se despacharán a través de empresas de mensajería certificadas como Servientrega, DHL o FedEx, dependiendo del destino.
2. Plazos de entrega
- Envíos dentro de Colombia: Entre 3 y 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Envíos internacionales (si aplica): Entre 7 y 20 días hábiles, dependiendo del país de destino y tiempos de aduana.
- En temporadas de alta demanda o por situaciones excepcionales, los plazos podrían extenderse. Si esto ocurre, te informaremos oportunamente por correo electrónico.
3. Costos de envío
- El valor del envío se calculará automáticamente durante el proceso de compra, teniendo en cuenta el peso, el tamaño del paquete y el destino.
- En compras superiores a $69.000 pesos colombianos (si aplica), podrás acceder a envío gratis.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace de rastreo, para que puedas hacer seguimiento en tiempo real.
5. Responsabilidad en la entrega
- Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
- Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el nuevo costo de despacho correrá por cuenta del cliente.
6. Pérdida o daño en tránsito
En caso de pérdida o daño durante el transporte, aplicará nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
📅 Última actualización: 9 de septiembre de 2025
📩 Contacto: info@thejapanfest.com