Devoluciones y Reembolsos

En The Japan Fest nos comprometemos a ofrecer una experiencia segura, clara y confiable para todos nuestros asistentes y compradores. A continuación, te compartimos las condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos tanto de boletas como de productos relacionados con el evento.

1. Boletas para el evento

Todas las boletas son no reembolsables, salvo en los casos exigidos por la ley colombiana o si el evento llega a ser cancelado oficialmente.

• En caso de cancelación oficial, se hará el reembolso automático al mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días hábiles.
• Si el evento es reprogramado, las boletas seguirán siendo válidas para la nueva fecha. Si no puedes asistir, podrás solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores al anuncio del cambio.

2. Cambios de nombre o titularidad

Puedes solicitar el cambio de nombre en las boletas hasta 5 días antes del evento. Escríbenos para gestionar el cambio con tiempo.

3. Productos físicos

Solo aceptamos devoluciones de productos que lleguen defectuosos o presenten daños durante el envío.

• Debes notificarnos el inconveniente dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega del pedido, enviando fotos claras del producto y el empaque a:
  📩 info@thejapanfest.com
• El reembolso o cambio se procesará una vez recibamos y revisemos el producto devuelto.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso o cambio?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a info@thejapanfest.com con los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de pedido o folio del boleto
• Motivo de la solicitud
• Fotos de respaldo (si se trata de un producto físico)
• 5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Boletas que ya hayan sido utilizadas.
• Productos con señales de uso o sin su empaque original.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.

Última actualización: 9 de septiembre de 2025
Contacto: info@thejapanfest.com